23年深耕上海家装市场 “聚人心 通天下”聚通装饰成就自我!

2020-06-20

从零起家,到今天发展成为拥有2所大宅全案设计体验中心、3大特色设计旗舰店、15家大区直营门店、100多位注册设计师团队、和占行业46.2%初中高级职称工人等,由徐国俭掌舵的上海聚通装饰集团从1994年成立至今走过23年春秋,并在2014年-2016年连续三年蝉联上海家装行业综合排名第一。


上海聚通装饰集团董事长徐国俭,国企出身,1994年毅然放弃“铁饭碗”,投身家装行业,一步步成为行业大佬。从外行人到行家,徐国俭一直坚持给客户提供有品质的装修初心,用优质材料和口碑工程,在装修过程中淋漓展现上海的精致。正是因为这份对品质的执着,聚通集团逐步成为上海“老品牌”,深受11万装修客户好评。

01

放弃“铁饭碗”,坚持成就家装大佬

知道聚通装饰发展历史的人都清楚,聚通的成立源于1994年,徐国俭与妻子苏静的一段看房经历。当年徐国俭陪同妻子参观同学刚装修的新居时发现,这套投入不菲却毫无设计亮点且施工一般的房子同学却很满意,这让出身同济大学建筑系高材生的苏静大跌眼镜,也让徐国俭看到了机会。徐国俭认为当时的家装市场刚起步,大量房产问世的同时专业家装队伍不多,市民要求不高,同时妻子苏静又是相关专业高材生,自己何不离开国企从事家装行业。

 

说干就干,1994年底徐国俭和妻子从单位辞职,带着创业的梦想,成立了上海聚通装饰集团的前身——上海聚通建筑装潢工程有限公司。创立之初,聚通装潢的发展并不顺利。专业水准的设计和最好的装修材料,虽然设计新颖、品质优越在当时广受好评,然而较高的价格也使得结款问题频现。尽管如此,徐国俭和苏静坚守初心,想要给客户有品位的装修,坚持提供好设计、好材料、好施工、好服务给客户。23年一如既往,初心终成就徐国俭成为上海家装“一哥”,成就聚通装饰成为上海家装界知名品牌。

02

聚通立足,核心在于保证品质

谈及风云变幻的家装市场,徐国俭董事长说:“互联网也好,整装也好,政策也好,装修行业的本质就是为客户提供优质的家装服务,正如聚通成立至今23年,最核心的就是给客户提供有品质的装修。”

 

徐董表示,90年代,中国家装行业刚刚起步乱象频生,装修材料质量参差不齐、施工质量没保证、设计图和施工相差大问题显著。基于此,1997年聚通推出三大特色:材料透明清单式报价、一级管理施工不发包和五位一体设计管理。材料透明清单式报价,让客户对装修材料价格、用量等情况一目了然;一级施工不发包,组建一个专门稳定的直属施工团队,分为木工、水电工、油漆工和泥瓦工四个工种,由聚通统一管理、派工、发放工资,从施工源头保证团队规范专业;五位一体设计管理,客户有任何问题,只需要找到店长,就可以轻松解决,切实保证施工效果。正因三大特色,聚通在1997年开始逐步占领上海市场,成为有口皆碑的家装公司。

 

施工交付,是装修过程中很关键的一环,针对于此,聚通不断对施工工艺进行更新,针对弊端持续研发新技术、新工艺。同时,聚通从施工队伍、从施工队伍、施工材料、工艺标准到验收标准和验收体系等方面严格要求,做到每一个工地从施工到验收都可控。徐董强调,对于装修公司而言,公司好不好需要看五年,五年之后客户满意度如何,这个很重要。装修公司的服务和施工有品质才会迎来回头客,企业看市场口碑其实只需要看回头客的占比如何即可。

03

精耕细作,客户口碑才是硬道理

家装行业发展的20多年,其实是大浪淘沙的20多年,不断涌现的装企和不断关门的装企告诉家装市场,服务好客户才是王道。作为一家成立于1994年的老牌家装企业,聚通装饰集团在2014-2016年间,连续三年获得了行业综合排名第一的殊荣。有此成绩,客户信赖是聚通成长动力。装修好不好其实客户看的见,聚通坚持快乐装潢,给客户创造幸福的居住环境。坚守初心,从客户角度出发,实现客户所想,23年间聚通拥有一大批忠实粉丝。

 

在家装行业精耕细作23年的徐国俭深深懂得,客户好口碑就是公司的金字招牌。为了更好的为客户服务,聚通不断深化服务能力。成立设计大库,每完成一户设计,便存入设计大数据库,客户可通过库查询自己喜欢的设计风格;健全ERP企业管理系统,所有门店报价都是由ERP系统自动统一生成,信息化标准化,杜绝报价过程产生猫腻;建立工程管家服务平台,项目经理会将装修进度及时更新到工程管家平台,客户在手机上即可查看自己家的设计方案、材料情况以及施工情况,并且可在平台上对服务进行评分。

04

聚人心,方能通天下

聚通,即“聚人心 通天下”,凝聚员工之心、客户之心、供应商之心和社会之心,这是聚通的品牌核心价值观。学管理出身的徐国俭深谙企业管理之道,家装服务需要依靠员工,只有当员工真诚的为客户服务,才能让客户有好的装修品质,因此聚通有着详细的培训体系,让员工在技能上得到充分提高。同时,用心经营企业,做良心企业,为客户和社会提供更好的服务。

 

入行23年,徐国俭对家装行业的未来有自己的看法,他认为家装行业正在朝专业化方面发展,企业需要更加在专业化经营上下功夫,满足目标客户群的需求。因此,聚通装饰集团细分成服务中端市场的聚通装潢、做整装套餐的尚海装饰、别墅全案系统专家的腾龙设计三大业务板块,应对不同客户群体的不同需求。未来,聚通将逐步实现“走出去”,先在区域市场做出一套可复制的模式,后向全国范围推进。

05

2017,聚通迎接“服务年”

2017年,聚通将进一步深化服务,并提出“服务年”概念。为了更好贯彻服务这个关键词,聚通提出三点要求:第一是执行服务要求,要求员工按照规定动作为客户提供服务;第二是升级服务体系,升级原有服务体系;第三是创新服务模式。公司围绕服务执行、服务升级、服务创新,提出每人每岗具体服务措施,并实现落地。同时,聚通将不断强化“8+5”文化体系,要求员工严格执行。

 

面向未来,聚通将保持对品质和满意度的追求,继续为更多客户提供服务。立志成为“最值得信赖的家装服务商”的聚通,相信在徐国俭董事长的带领下会秉持客户第一的原则,走的更远更好。



本网站由阿里云提供云计算及安全服务