很多企业会先采购一批通用 AI 工具，再回头寻找使用场景。结果是内容、客服和销售各用各的，口径无法统一。

更稳妥的顺序是：先确定高频业务场景，再把知识和流程沉淀下来，最后才配置智能体进入工作流。